Exclusão de dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, sem custo e sem precisar justificar. Basta enviar um e-mail para contato@criacore.com.br com o assunto “Pedido de exclusão de dados”. Concluímos em até 15 dias e confirmamos por escrito.

Estas instruções valem para qualquer pessoa cujos dados a Criacore Tecnologia da Informação Ltda. (CNPJ nº 36.658.867/0001-86) tenha tratado — inclusive dados obtidos por meio das plataformas da Meta, como conversas de WhatsApp Business e mensagens diretas e comentários do Instagram, além de e-mail e do chat do nosso site.

Escolha o caminho que preferir:

• Por e-mail (recomendado): contato@criacore.com.br — o link já abre a mensagem com o assunto e os campos necessários preenchidos.
• Pelo próprio canal de atendimento: escreva “quero excluir meus dados” na conversa de WhatsApp ou Instagram em que você falou conosco. O pedido é encaminhado ao nosso encarregado.

Para localizarmos seu cadastro, informe:

• nome completo;
• telefone/WhatsApp e/ou e-mail usados no contato;
• por qual canal você falou conosco.

Podemos solicitar uma confirmação adicional para ter certeza de que o pedido parte do próprio titular — é uma proteção contra exclusões indevidas por terceiros.

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias contados do pedido, conforme o art. 19 da LGPD. Ao final, enviamos uma confirmação por escrito do que foi eliminado.

• dados de identificação e contato (nome, telefone/WhatsApp, e-mail, empresa);
• histórico das conversas trocadas com nossa equipe e com o assistente virtual;
• dados de qualificação comercial (interesse, necessidade, orçamento, etapa do funil);
• registros de origem e navegação associados a você (parâmetros de campanha, identificadores de clique);
• agendamentos e demais registros vinculados ao seu cadastro.

Alguns registros permanecem mesmo após a exclusão, nas hipóteses autorizadas pelo art. 16 da LGPD:

• Lista de bloqueio: guardamos um identificador mínimo do seu contato exclusivamente para não voltar a contatá-lo. Sem esse registro, uma importação futura poderia te incluir de novo.
• Obrigações legais e fiscais: documentos e registros que a legislação nos obriga a conservar pelo prazo aplicável.
• Exercício de direitos: dados necessários à defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral em curso.
• Dados anonimizados: estatísticas agregadas que não permitem identificar você.

Registros mantidos nas plataformas da Meta (WhatsApp e Instagram) seguem as políticas de retenção da própria Meta, sobre as quais não temos controle. Para removê-los, use as ferramentas de privacidade da conta correspondente.

Se você quer apenas deixar de receber comunicações, sem apagar o histórico, responda SAIR (ou PARAR/CANCELAR) na conversa de WhatsApp, ou use o link de descadastro no rodapé dos nossos e-mails. O efeito é imediato e o seu cadastro é preservado — útil caso queira retomar o atendimento mais adiante.

Além da exclusão, você pode pedir acesso, correção, portabilidade, anonimização e informação sobre compartilhamento, entre outros direitos previstos na LGPD. Todos estão descritos na nossa Política de Privacidade.

E-mail: contato@criacore.com.br
Criacore — Av. Paulista, 2202 — Conj. 164, Bela Vista, São Paulo — SP, CEP 01310-300, Brasil

Se a resposta não te atender, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).