Termos de Uso

Estes Termos regem o uso da plataforma operada por Criacore Tecnologia da Informação Ltda., inscrita no CNPJ nº 36.658.867/0001-86, com sede em Av. Paulista, 2202 — Conj. 164, Bela Vista, São Paulo — SP, CEP 01310-300, Brasil(“Criacore”, “nós”). Ao contratar, acessar ou interagir com a plataforma — inclusive trocando mensagens conosco por WhatsApp, Instagram, e-mail ou chat do site — você concorda com as condições abaixo.

A Criacore oferece uma plataforma de atendimento e relacionamento que reúne:

• centralização de conversas de WhatsApp, Instagram, e-mail e chat do site em um único painel;
• atendimento assistido por inteligência artificial, que responde e qualifica contatos;
• gestão de oportunidades comerciais (CRM), agendamentos e histórico do relacionamento;
• envio de campanhas e comunicações pelos canais autorizados pelo destinatário;
• mensuração de resultados e atribuição de conversões de anúncios.

Estes Termos se aplicam a dois públicos distintos:

• Cliente contratante: a empresa que contrata a plataforma e acessa o painel com credenciais próprias.
• Pessoa atendida: quem entra em contato pelos canais de atendimento e conversa com nossa equipe ou com o assistente virtual.

As seções sobre conta, disponibilidade e vigência dizem respeito ao cliente contratante. As seções sobre atendimento por IA, comunicações e dados pessoais valem para ambos.

O acesso ao painel é pessoal e intransferível. O cliente contratante é responsável por manter a confidencialidade das credenciais, por todas as ações praticadas sob sua conta e por revogar imediatamente o acesso de pessoas que deixem sua equipe. Notifique-nos assim que suspeitar de uso não autorizado.

Ao usar a plataforma, você se compromete a não:

• enviar mensagens não solicitadas (spam) ou contatar quem não autorizou o recebimento;
• importar listas de contatos obtidas sem base legal ou consentimento válido;
• utilizar a plataforma para conteúdo ilícito, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outros clientes, contornar controles de segurança ou realizar engenharia reversa;
• sobrecarregar a infraestrutura com automações ou volumes fora do contratado.

O descumprimento pode levar à suspensão do acesso, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

Parte das interações é conduzida por um assistente virtual baseado em inteligência artificial, que lê e responde mensagens automaticamente. As respostas são geradas por modelo de linguagem e podem conter imprecisões: informações sobre preços, prazos, disponibilidade e condições comerciais devem ser confirmadas com um atendente humano antes de qualquer decisão. Você pode solicitar atendimento humano a qualquer momento.

As conversas por WhatsApp e Instagram estão sujeitas, adicionalmente, às políticas da Meta Platforms — incluindo a Política Comercial e a Política de Mensagens do WhatsApp Business. Fora da janela de atendimento de 24 horas, o WhatsApp só permite o envio de modelos de mensagem previamente aprovados pela Meta. Restrições, bloqueios ou mudanças de política impostas por esses provedores estão fora do nosso controle.

Você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento respondendo SAIR (ou PARAR/CANCELAR) na conversa de WhatsApp, ou usando o link de descadastro presente nos e-mails. Mensagens operacionais relacionadas a um atendimento em andamento podem continuar sendo enviadas.

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos. Para solicitar a exclusão dos seus dados, consulte Exclusão de dados.

A plataforma, seu código, marca, identidade visual e documentação são de titularidade da Criacore e permanecem sendo, mesmo após o encerramento do contrato. O contratante recebe uma licença de uso não exclusiva, intransferível e limitada à vigência do contrato. O conteúdo que o contratante insere na plataforma — base de conhecimento, catálogo, contatos e histórico de conversas — continua sendo dele.

Empregamos esforços para manter a plataforma disponível de forma contínua, com monitoramento automático e alertas. Ainda assim, podem ocorrer interrupções por manutenção programada, falhas de provedores de infraestrutura ou dos canais de terceiros. Os níveis de serviço e os canais de suporte aplicáveis são os definidos na proposta comercial ou no contrato firmado com o cliente.

A plataforma é uma ferramenta de apoio à comunicação e à gestão comercial: não garantimos resultados de vendas, volume de oportunidades ou desempenho de campanhas. Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade, nem por indisponibilidade causada por terceiros. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo contratante nos 12 meses anteriores ao evento, ressalvadas as hipóteses em que a lei não admite limitação.

A relação vigora conforme o contrato firmado. Encerrada a contratação, o acesso ao painel é desativado e os dados do cliente permanecem disponíveis para exportação por um período previamente acordado, após o qual são eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças na plataforma, na legislação ou nas políticas dos canais. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes contratantes com antecedência razoável.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo — SP para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja — ressalvado o direito do consumidor de demandar em seu domicílio.

Dúvidas sobre estes Termos: contato@criacore.com.br
Criacore — Av. Paulista, 2202 — Conj. 164, Bela Vista, São Paulo — SP, CEP 01310-300, Brasil